Servicio de reparación: tu derecho a reparar

Nota importante sobre la garantía del fabricante:

Ten en cuenta que, siempre que tu producto esté cubierto por la garantía del fabricante, debes ponerte en contacto primero directamente con el fabricante. La garantía del fabricante es un servicio voluntario que ofrece este, y que puede ir más allá de la garantía legal. El fabricante puede ofrecer reparaciones o sustituciones gratuitas según las condiciones de su garantía.

Reclamaciones por garantía: si necesitas realizar una reclamación, por favor contacta antes con nuestro servicio de atención al cliente. Generaremos una etiqueta de devolución para ti cuando nos envíes el número de factura, el número de artículo y el motivo de la reclamación.

Ofrecemos un servicio de reparación cuando el producto se encuentre dentro del periodo de garantía legal o garantía adicional (si aplica) de Conrad y se cumplan las condiciones para la aplicación de dicha garantía.

Cuando sea necesario, remitiremos tu solicitud de reparación directamente al fabricante para garantizar que la reparación se lleve a cabo lo antes posible y con la máxima calidad.

¿Quieres devolvernos algo? ¡No te preocupes! Aquí encontrarás información importante para una devolución sin problemas:

Para clientes particulares: 

Para devolver un artículo o reclamar un artículo, utiliza nuestro Portal de devoluciones.

Si el portal de devoluciones no está disponible, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que creemos la etiqueta de devolución para ti. Por favor, cuando nos contactes, asegúrate de incluir:

• Tu número de factura
• Los números de artículo de los artículos que quieras devolver
• El motivo de la devolución o la reclamación

Las devoluciones solo son gratuitas para clientes particulares.

Para clientes comerciales:

Devoluciones estándar: el envío para la devolución debe pagarlo y prepararlo el cliente. Por favor envía el paquete a: 

Conrad Electronic SE
Customer Care Department
Klaus Conrad Strasse 2
92533 Wernberg
Alemania

Reclamaciones por garantía: si necesitas realizar una reclamación, por favor contacta antes con nuestro servicio de atención al cliente. Generaremos una etiqueta de devolución para ti cuando nos envíes el número de factura, el número de artículo y el motivo de la reclamación.

Indicaciones importantes:

Al devolver mercancías peligrosas, ten en cuenta las indicaciones específicas.

Las devoluciones solo se realizarán desde las mismas zonas donde se presta el servicio de entrega (península y Baleares), algunos productos pueden no ser aptos para enviarse a las Islas Baleares.

Bajo solicitud, podemos facilitar un formulario europeo estandarizado de información sobre reparaciones que contiene todos los datos esenciales sobre la reparación (por ejemplo, precio, duración, naturaleza de la avería, disponibilidad de equipos de sustitución). Este formulario ofrece transparencia y seguridad jurídica.
La Comisión Europea está creando una plataforma europea en línea dedicada a las reparaciones, en la que podrás encontrar talleres de reparación en tu zona. Esta plataforma estará disponible hasta el 31 de julio de 2027. Informaremos sobre cómo utilizarla tan pronto como esté en funcionamiento.

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios de reparación o necesitas ayuda para concertar una cita? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.