Derecho de devolución de 14 días

Nos podrás devolver todos los productos de Conrad a un almacén o una tienda (ten en cuenta las indicaciones sobre la devolución de productos del marketplace) en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos. Este derecho de devolución no limitará tus derechos legales, ni tampoco el derecho de desistimiento. Con Conrad PRO tendrás un derecho de devolución de 30 días.

Detalles del derecho de devolución de 14 días

En caso de que alguna vez quieras devolver algo, te concedemos un derecho de devolución de 14 días en todos los productos de Conrad.

Basta con que nos devuelvas los artículos en el plazo de 14 días desde su recepción. Los artículos deberán estar completos, sin usar y sin deterioro alguno. Solo aceptaremos los soportes de datos plastificados o precintados (p. ej., CD, cassettes, vídeos VHS, DVD, videojuegos y juegos de ordenador y software) si están dentro de su precinto sin abrir o con el sello en perfecto estado. En nuestras condiciones generales de venta encontrarás más excepciones y detalles.

Indicaciones generales de devolución
Envío de mercancías peligrosas
Preguntas frecuentes

Indicaciones generales de devolución

¿Quieres devolvernos algo? ¡No te preocupes! Aquí encontrarás información importante para una devolución sin problemas:

Para clientes particulares:

Para devolver un artículo o reclamar un artículo, utiliza nuestro Portal de devoluciones.

Si el portal de devoluciones no está disponible, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que creemos la etiqueta de devolución para ti. Por favor, cuando nos contactes, asegúrate de incluir:

Tu número de factura
Los números de artículo de los artículos que quieras devolver
El motivo de la devolución o la reclamación

Las devoluciones solo son gratuitas para clientes particulares.

Para clientes comerciales:

Devoluciones estándar: el envío para la devolución debe pagarlo y prepararlo el cliente. Por favor envía el paquete a:

Conrad Electronic SE
Customer Care Department
Klaus Conrad Strasse 2
92533 Wernberg
Alemania

Reclamaciones por garantía: si necesitas realizar una reclamación, por favor contacta antes con nuestro servicio de atención al cliente. Generaremos una etiqueta de devolución para ti cuando nos envíes el número de factura, el número de artículo y el motivo de la reclamación.

Indicaciones importantes:

Al devolver mercancías peligrosas, ten en cuenta las indicaciones específicas.

Las devoluciones solo se realizarán desde las mismas zonas donde se presta el servicio de entrega (península y Baleares), algunos productos pueden no ser aptos para enviarse a las Islas Baleares.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Puedes solicitarlas de forma gratuita escribiéndonos o a través de nuestro formulario de contacto, y las remitiremos por correo electrónico. Asimismo, puedes dirigir cualquier otra reclamación directamente a nuestro servicio de atención al cliente, donde será atendida a la mayor brevedad.

FAQs

Si has pagado por transferencia, podrás deducir el precio del artículo devuelto del importe de la factura.
Si ya has pagado el artículo, el valor de la devolución se reembolsará de forma automática.
Antes de devolver aparatos con medios de almacenamiento (como discos duros, memorias USB, móviles, etc.), ten en cuenta las siguientes indicaciones:

La responsabilidad de la seguridad de los datos recae únicamente sobre ti.
Crea las copias de seguridad correspondientes y borra los datos personales que haya en el medio. Esto será especialmente importante si hay almacenados datos personales de terceros.
Si no se pudieran eliminar los datos debido a algún defecto, te rogamos que nos informes expresamente de la existencia de datos personales. Indica esto de forma clara en el albarán de devolución.